Ley "Dejen de Fregar" en Colombia: Tus derechos frente al cobro de créditos

🔎 ¿Qué es la Ley "Dejen de Fregar" (Ley 2300 de 2023)?

En Colombia, la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la Ley "Dejen de Fregar", fue diseñada para proteger el derecho a la intimidad y al descanso de los consumidores financieros. Esta norma establece límites claros sobre cuándo, cómo y con qué frecuencia las entidades financieras, casas de cobro y empresas comercializadoras pueden contactarte para realizar gestiones de cobranza de créditos o enviar publicidad.

Antes de la entrada en vigencia de esta regulación, era común recibir llamadas de cobro a altas horas de la noche, durante los fines de semana o de forma repetitiva a lo largo del día. Hoy en día, la ley protege a los deudores sin importar si están al día o en mora con sus obligaciones crediticias.

⏰ Horarios permitidos para llamadas y mensajes de cobro

Uno de los puntos más importantes de la normativa es la definición de franjas horarias estrictas dentro de las cuales las entidades pueden realizar contacto de cobranza:

• Lunes a viernes: De 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados: De 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Domingos y festivos: Queda completamente prohibido cualquier tipo de contacto de gestión de cobro.

Cualquier comunicación realizada fuera de estas franjas constituye una infracción a la ley y vulnera los derechos del consumidor financiero en Colombia.

📱 ¿Por cuáles canales y cuántas veces te pueden contactar?

La Ley 2300 fija pautas claras sobre la frecuencia y los medios directos de comunicación:

• Límite de contactos: La entidad solo puede realizar un contacto directo al día para gestiones de cobranza. Si ya conversaste con ellos o respondiste el mensaje en esa jornada, no deben volverte a buscar el mismo día.
• Selección del canal: El usuario tiene la libertad de elegir el canal preferido para recibir notificaciones (correo electrónico, mensaje de texto SMS, llamada telefónica o WhatsApp).
• Contacto con terceros: Las entidades no pueden contactar a tus referencias personales, familiares o codeudores para indagaciones de cobro, salvo que estos hayan firmado explícitamente como garantes de la deuda.

🚫 Prácticas prohibidas para las entidades y cobradores

La normativa prohíbe explícitamente cualquier conducta que busque intimidar, humillar o generar pánico en el usuario. Entre las prácticas prohibidas se destacan:

• Realizar visitas de cobro al domicilio personal o al lugar de trabajo sin autorización previa.
• Consultar los motivos del mora con compañeros de trabajo, jefes o vecinos.
• Cobrar tarifas o gastos adicionales de cobranza no informados previamente en el contrato del crédito.
• Utilizar lenguaje amenazante o simular documentos judiciales falsos.

💡 ¿Qué hacer si una entidad incumple esta ley en Colombia?

Si sientes que una entidad financiera o una casa de cobranza está vulnerando tus derechos bajo la Ley 2300 de 2023, puedes seguir estos pasos:

• Radicar un reclamo ante la entidad: Informa formalmente a la institución el incumplimiento manifestando fecha y hora de los contactos indebidos.
• Queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC): Si se trata de un banco o compañía de financiamiento vigilada.
• Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Aplica para casas de cobro independientes, comercios y empresas de telecomunicaciones.

📝 Recomendaciones para gestionar tus deudas sin estrés

Aunque la ley te protege del acoso, es fundamental mantener una comunicación abierta con tus acreedores. Si atraviesas por dificultades económicas, comunícate en los horarios permitidos para buscar alternativas de pago, reestructuración o acuerdos que te permitan ponerte al día sin comprometer la tranquilidad de tu hogar.